Suporte Técnico Online - Standard

Informações da empresa

Fornecedor: FAIRINO Europe s.r.o.

ID da empresa: 23301791 | ID VAT: CZ23301791

Sede Registada: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Czech Republic

1. Definição de Serviço

O Suporte Técnico Online - Standard ("Serviço" ou "Standard OTS") é o nível básico de suporte técnico online fornecido pela FAIRINO Europe s.r.o. para os robôs colaborativos FAIRINO ("Cobots"). O Serviço permite aos clientes contactar o suporte técnico por e-mail, chat online ou outros canais de comunicação listados no Portal de Suporte Europeu FAIRINO, no âmbito e condições estabelecidos por estes termos.

2. Escopo do Serviço

2.1 O Serviço inclui:

• Suporte técnico básico aos produtos FAIRINO (hardware e software) através de consulta remota;
• Assistência na identificação de avarias, recomendação de soluções e possível encaminhamento para intervenção de assistência ou peças de substituição;
• Fornecendo informações sobre o funcionamento, atualizações ou definições básicas.

2.2 O Serviço não inclui:

• Suporte técnico presencial no local do cliente;
• Programação de aplicações específicas, lógicas ou processos completos de automação;
• Formação (a menos que faça parte de um contrato separado);
• Acesso remoto (a menos que seja acordado para um caso específico através do Portal de Suporte).

3. Disponibilidade e Horário

O suporte 3.1 está disponível durante os dias úteis (segunda-feira - sexta-feira), normalmente de 9:00 AM a 4:00 PM (CET/CEST).

3.2 O suporte não está disponível durante os feriados na República Checa ou durante a manutenção técnica do Portal de Suporte.

4. Tempo de resposta (SLA)

4.1 Para o nível Standard OTS, o Prestador pretende responder dentro 24-48 horas (dias úteis) após a receção da consulta.

4.2 O tempo de resposta é indicativo e depende da complexidade da consulta e da capacidade atual. Este nível não garante tempos de resolução fixos.

5. Canais de comunicação

5.1 A comunicação é conduzida exclusivamente através do Portal de suporte (https://fairino.support), correio eletrónico (contactus@fairino.support) ou plataformas de chat designadas.

5.2 O apoio telefónico não faz parte do nível OTS Standard, a menos que seja expressamente oferecido para um caso específico.

6. Condições de Utilização

6.1 O Serviço é prestado gratuitamente aos clientes que adquiriram produtos FAIRINO à FAIRINO Europe ou aos seus parceiros autorizados durante a vigência da garantia.

6.2 Os clientes que compraram através de um Parceiro devem contactar principalmente o seu respetivo revendedor ou distribuidor.

6.3 O Serviço destina-se a uma orientação técnica essencial. A FAIRINO Europe reserva-se o direito de recusar consultas excessivas ou repetitivas não relacionadas com a funcionalidade do produto.

6.4 A FAIRINO Europe não garante que todos os problemas sejam resolvidos, mas compromete-se a prestar o apoio adequado e um curso de ação recomendado.

7.º Idioma e fuso horário

O suporte é fornecido em Checo, Eslovaco ou Inglês, dependendo da disponibilidade do pessoal. Todas as referências horárias seguem o fuso horário de Praga (CET/CEST).

8. Responsabilidade

A FAIRINO Europe s.r.o. não se responsabiliza por quaisquer danos decorrentes da utilização indevida do produto ou do não cumprimento dos procedimentos recomendados. O Fornecedor reserva-se o direito de alterar os presentes Termos mediante aviso prévio publicado no site oficial.

9. Disposições Finais

Estes Termos são vinculativos para todos os utilizadores do OTS Standard e são parte integrante da garantia e das condições de serviço do FAIRINO Europe s.r.o.. Em caso de qualquer discrepância, prevalecerá a versão checa.