Informações da empresa
Empresa: FAIRINO Europe s.r.o.
ID da empresa: 23301791 | ID VAT: CZ23301791
Sede Registada: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Czech Republic
Portal de suporte: https://fairino.support | Suporte Técnico: contactus@fairino.support
1) Âmbito e Aplicabilidade
Estes Termos de Garantia aplicam-se à venda e assistência de produtos da marca FAIRINO (robôs colaborativos e acessórios selecionados) fornecidos pela FAIRINO Europe s.r.o. na Europa. Os nossos clientes incluem:
- Clientes Finais (Utilizadores finais)
- Parceiros (Integradores de sistemas/software e revendedores/distribuidores)
2) Período de garantia e armazenamento
- Garantia standard: 24 meses a contar da data de entrega ao primeiro transportador (EXW).
- Garantia reduzida (opcional): 12 meses (oferecido para projetos específicos de redução de custos).
- Garantia Estendida: Até 36 meses (requer aprovação prévia e pagamento de taxa).
- Extensão de armazenamento: Se um cobot for armazenado na sua embalagem original, o início da garantia pode ser adiado até 6 meses (no máximo 30 meses a partir do envio).
3) O que cobre a garantia
A garantia cobre defeitos de fabrico, defeitos de material e falhas funcionais em utilização normal.
- Hardware: Braços Cobot, comandos e acessórios originais.
- Software/firmware: Atualizações fornecidas pelo fabricante (FAIR Innovation). Para o software personalizado FAIRINO Europe, a garantia aplica-se de acordo com SLA/EULA específico.
4) Exclusões de garantia
A garantia não se aplica a:
- Peças consumíveis (a não ser que apresentem defeitos no momento da entrega).
- Danos causados por instalação inadequada, modificações não autorizadas ou “engenharia inversa”.
- Utilize em ambientes que não cumpram as classificações IP ou as especificações de temperatura.
- Danos causados por acidentes, inundações, incêndio ou "Força Maior".
- Utilização de peças sobressalentes não originais ou pinças de terceiros provocando sobrecarga.
5) Processo de reclamação (RMA)
- Relatório: Use o Portal de suporte (https://fairino.support) ou e-mail contactus@fairino.sale.
- Avaliação: A nossa equipa fornece diagnóstico remoto.
- Número RMA: Se for necessária uma reparação física, será emitido um número RMA.
- Envio: O cliente paga o envio para a nossa central de atendimento. Se a reclamação for justificada, a FAIRINO Europe paga o envio de volta ao cliente.
6) Reparação e Substituição
A FAIRINO Europe decide se vai reparar ou substituir o produto. As peças reparadas têm uma garantia de 6 meses ou o resto da garantia original, consoante o que for mais longo.
7) Programa de Empréstimo (Opcional)
Durante uma reparação, um “cobot emprestado” pode ser fornecido como serviço pago até 60 dias (sujeito a disponibilidade). Recomendamos a aquisição deste serviço no momento do pedido inicial do cobot.
8) Limitação de Responsabilidade
A FAIRINO Europe não é responsável por danos indiretos, perda de produção, perda de dados ou lucros cessantes. A responsabilidade total está limitada ao preço de compra do produto específico.
9) FAQ - Respostas rápidas
- A garantia é sempre de 24 meses? Sim, por defeito. Pode ser de 12 meses para um custo mais baixo ou até 36 meses após aprovação.
- Quem devo contactar? Se adquirido através de um parceiro, contacte-o. Se adquirido diretamente, utilize o nosso Portal de Suporte.
- Quem paga o frete? O cliente paga-nos; reembolsamos as reclamações aprovadas.
- E quanto ao software? O fabricante fornece atualizações; facilitamos o acesso.
10) Disposições Finais
Estes termos são interpretados de acordo com a lei checa. Em caso de discrepâncias, prevalece a versão checa. Em vigor a partir de 15 de outubro de 2025.